Dudas Frecuentes
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Cambios y devoluciones
Dado que nuestras piezas son elaboradas de forma artesanal y muchas de ellas cuentan con características personalizadas, no aceptamos cambios ni devoluciones por motivos ajenos a defectos de fabricación o daño durante el envío.
Al realizar una compra, se asume que el cliente ha elegido con plena conciencia y conocimiento la pieza solicitada.
Únicamente se gestionarán cambios en caso de que el producto haya llegado dañado. Para ello, será indispensable que el cliente se comunique con nosotros de forma inmediata a través de nuestros canales oficiales de contacto.
El reporte deberá realizarse dentro de los primeros 4 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, conservando el empaque original para su correcta evaluación.
¿Puedo hacer un pedido personalizado?
Pedidos personalizados
En algunos casos, sí. Para poder atenderle de manera adecuada y ofrecerle una atención completamente personalizada, le pedimos que se comunique con nosotros a través de nuestros medios oficiales de contacto.
Será un gusto conocer sus necesidades, entender el alcance de su solicitud y valorar juntos las mejores opciones para llevar a cabo su idea con el cuidado y detalle que caracterizan a nuestras piezas.
Guía de cuidado para objetos decorativos AFY
1. Limpieza general
Utilice un paño suave y seco para retirar el polvo de forma regular. Si requiere una limpieza más profunda, use un paño ligeramente humedecido con agua tibia. Evite productos químicos, abrasivos o limpiadores con alcohol que puedan dañar acabados y texturas.
2. Manipulación
Trate cada pieza con delicadeza. Son objetos artesanales y, por lo tanto, únicos. Evite caídas o golpes que puedan comprometer su estructura o acabado.
3. Exposición al sol
Evite la exposición prolongada a la luz directa del sol. Algunos materiales y pigmentos naturales pueden alterarse o decolorarse con el tiempo.
4. Ubicación recomendada
Colóquelos en interiores secos, alejados de fuentes de calor extremo, humedad o zonas con contacto constante. Para piezas pequeñas, sugerimos ubicarlas sobre superficies estables y protegidas.
5. Conservación
Guarde los objetos en su empaque original si no se utilizarán durante un periodo prolongado. Esto los mantendrá protegidos del polvo y de posibles daños.
Guía de cuidado para cojines decorativos AFY
1. Limpieza de la funda
Si la funda es removible, lávela a mano o en ciclo delicado con agua fría. Se recomienda usar jabón neutro y evitar el uso de blanqueadores o suavizantes. No exprima ni retuerza; deje secar a la sombra.
2. Limpieza del relleno
El relleno debe ventilarse ocasionalmente al aire libre, sin exposición directa al sol. Si se requiere limpieza, recomendamos limpieza en seco o asesoría especializada.
3. Mantenimiento regular
Sacuda suavemente los cojines para conservar su forma y esponjosidad. También puede "aplaudirlos" ligeramente para redistribuir el relleno de forma uniforme.
4. Evitar exposición solar directa
La luz solar constante puede deteriorar los colores de las telas y desgastar su textura. Colóquelos en zonas con sombra o en interiores con cortinas ligeras.
5. Rotación recomendada
Para conservar el aspecto uniforme, rote periódicamente la posición de los cojines, especialmente si están en un área de uso frecuente como salas o camas.